Pour s’acheter des médicaments ou recevoir des conseils médicaux, de nombreuses personnes se rendent dans des pharmacies. Pour les fidéliser, il est indispensable de prendre quelques mesures spécifiques. Découvrez ici 4 conseils pour améliorer la satisfaction des clients en pharmacie.
Proposer les meilleurs produits aux usagers de la pharmacie
Dans une pharmacie, il existe une panoplie de produits qu’on peut commercialiser. Premièrement, on peut mettre l’accent sur les médicaments sans ordonnance. En vente libre, ils permettent à des milliers de personnes de traiter des problèmes de santé courants. Veillez donc à la disponibilité qualitative et quantitative de ces médicaments. Cela vous permet de satisfaire toutes les demandes des clients.
Assurez-vous également de bien choisir vos emballages médicaux pharmaceutiques pour permettre aux clients de bien conserver les produits achetés. En dehors des médicaments sans ordonnance, une pharmacie peut commercialiser des vitamines et des compléments alimentaires. Ces produits aident à maintenir une bonne santé et comblent les carences nutritionnelles. Par ailleurs, on peut se rendre dans une pharmacie pour s’offrir des produits d’hygiène, des produits de premiers secours et des soins pour la peau.
Proposer des services complémentaires aux usagers de la pharmacie
En dehors de la vente des médicaments et d’autres produits, une pharmacie peut se distinguer en proposant des services complémentaires. Premièrement, le pharmacien peut fournir des conseils et des informations aux clients sur les produits qu’ils achètent. Par exemple, le pharmacien donne plus de détails sur les posologies et les effets secondaires de chaque produit. Il peut aussi donner des conseils sur les soins personnels et recommander l’achat d’un produit spécifique.
De plus, une pharmacie peut proposer des services de mesure de la glycémie, de la tension artérielle et du cholestérol. Notez également que certaines pharmacies possèdent des dispositifs de dépistage pour des conditions spécifiques comme la grossesse, les infections urinaires ou le diabète. Enfin, on peut satisfaire les clients d’une pharmacie en proposant des services de vaccination pour la grippe, la varicelle ou la rougeole.
Réduire le temps d’attente des clients
Le temps d’attente fait indiscutablement partie des éléments qui influencent la satisfaction des clients à la pharmacie. Il est donc indispensable de prendre des mesures concrètes pour réduire considérablement le temps que passent les usagers dans votre pharmacie. Pour commencer, formez le personnel en service à la clientèle. En effet, une bonne formation aide à accélérer le processus de service.
En effet, lorsqu’ils sont bien formés, vos professionnels répondent efficacement aux questions des clients. Ils les aident également à trouver rapidement les produits dont ils ont besoin. De plus, assurez-vous d’avoir suffisamment de ressources humaines disponibles lors des heures de pointe. Par ailleurs, optimisez l’agencement de la pharmacie afin de faciliter la recherche des produits. Assurez-vous que les produits les plus demandés soient facilement accessibles et bien étiquetés.
Digitaliser la pharmacie pour satisfaire les clients
De plus en plus, le numérique occupe une place importante dans le quotidien de milliers de personnes. À ce titre, digitaliser votre pharmacie serait une façon de répondre aux nouvelles exigences des clients. Pour une bonne digitalisation, créez une boutique en ligne où les clients peuvent commander des médicaments depuis leur maison. Mettez aussi en place un système de prise de rendez-vous en ligne.
Cela favorise la planification pour les patients et réduit, par conséquent, les temps d’attente en pharmacie. Par ailleurs, vous pouvez proposer des services de téléconsultation pour les conseils de santé générale ou des consultations mineures. Cela permet à de nombreux patients d’avoir accès à des conseils sans se rendre physiquement en pharmacie. Enfin, envoyez des notifications personnalisées à vos clients afin de leur rappeler de commander ou de prendre leurs médicaments.
